Snabb leverans 1-2 dagar | 100 dagars retur

Snabb leverans 1-2 dagar | 100 dagars retur

Din varukorg

Din varukorg är tom

Se våra kollektioner

Alla smycken
Vattentät smycken
Våra bästsäljare

Retur / F.A.Q.

✉️ Order & Betalning

Hur kan jag betala?
Vi accepterar Visa, Mastercard, Klarna, Swish, Apple Pay, och Google Pay.

När drar ni pengarna?
Pengarna dras först när din order har skickats från vårt lager.

Kan jag få en faktura?
Nej, din orderbekräftelse fungerar som faktura och skickas automatiskt till din e-post.

Kan jag ändra min order efter beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern inte har skickats än kan vi eventuellt ändra den.

Kan jag avboka min order?
Ja, men endast om vi inte har skickat den ännu. Kontakta oss så snabbt som möjligt på support@callisto-jewellery.com.

Jag glömde att använda min rabattkod – kan den läggas till i efterhand?
Tyvärr inte. Rabattkoder kan endast användas vid beställning och kan inte läggas till efteråt.

Hur använder jag en rabattkod?
Ange din rabattkod i kassan innan du fyller i dina uppgifter.
👉 Endast en rabattkod per order.

🚚 Leverans & Frakt

Varifrån skickar ni?
Vi skickar från Danmark.

Hur lång är leveranstiden?
2–4 vardagar inom Danmark. 3–7 vardagar till utlandet.

Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till hela världen.

Vilka fraktbolag använder ni?
Vi använder främst PostNord.

Vad kostar frakten?
Frakten inom Danmark är gratis vid köp över 1500 kr.

Hur spårar jag mitt paket?
Du får ett e-postmeddelande med spårningslänk när din order skickas.

Mitt paket är försenat – vad gör jag?
Om försändelsen inte rör sig, kontakta först PostNord. Om de inte kan hjälpa dig vidare, kontakta vår kundtjänst.

Min spårning uppdateras inte?
Ibland tar det upp till 24 timmar innan spårningslänken uppdateras.

Vad händer om mitt paket försvinner?
Om du har kontaktat PostNord och de inte hittar paketet, ber de dig att kontakta oss. Vi hjälper dig vidare.

Skickar ni till ombud?
Ja, du kan välja ombud i kassan i Danmark.

🎁 Gåvor & Presentförpackning

Erbjuder ni presentförpackning?
Nej, men vi skickar en gratis presentask med varje beställning.

Kan jag få fler presentaskar?
Ja, kontakta oss gärna direkt efter din beställning – det är gratis om vi ännu inte har skickat ordern.

Hur returnerar jag en gåva?
Du kan returnera en gåva som vanligt via vår returportal. Kom ihåg att ange det ursprungliga ordernumret.

💍 Produkter & Material

Vilket material är era smycken gjorda av?
Vi använder 316L rostfritt stål och mässing av hög kvalitet.

Är era smycken vattentåliga?
Ja, våra 316L rostfria stålsmycken är vattentåliga.

Hur ska jag ta hand om mina smycken?

  • Rostfritt stål: Kan användas i vatten och till vardags.

  • Mässing: Ta av innan dusch, träning, städning etc.

Är era smycken allergivänliga?
Ja! Alla våra smycken är nickelfria och blyfria.

Blir era smycken missfärgade?
Rostfria stålsmycken missfärgas inte. Mässing kan ändra utseende med tiden om de utsätts för fukt, svett eller kemikalier.

🔄 Retur & Byte

Hur returnerar jag?
Du kan skapa en retur via vår returportal. Hämta returetikett

Vad kostar returfrakten?
125 kr.

Hur fungerar återbetalning?
Vi återbetalar när vi har mottagit och kontrollerat din retur:

  • Det tar i genomsnitt 2–5 vardagar (mån–fre) från avsändning till registrering på lagret.

  • Du får ett mejl när registrering och återbetalning är genomförd.

  • Vi återbetalar till det betalkort du använde vid köpet.

Översikt – tid från återbetalning till pengarna syns på kontot:

  • Betalkort: Vanligtvis 2–5 vardagar.

Kan jag returnera reavaror?
Ja, du kan returnera alla varor, även de på rea.

Kan jag få återbetalning för gåvor?
Ja, vi återbetalar till den ursprungliga betalningsmetoden.

Varans skick vid retur:

  • Smycken får provas men inte användas i vardagen.

  • Kom ihåg att returnera alla smyckesaskar och påsar.

  • Saknas askar/påsar: 10 kr per ask och 5 kr per påse dras av.

  • Om varan är använd: Vi gör en värdering. Endast delvis eller ingen återbetalning kan ske.

Ej uthämtade paket hos ombud:
Paket måste hämtas inom 7 dagar.
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 32 kr för returfrakt.

🛠️ Reklamation & Garanti

Hur lång reklamationsrätt har jag?
2 år enligt dansk lag.

Vad täcker garantin?
Fel i material och tillverkning – ej skador orsakade av olyckor, slitage, vatten eller yttre påverkan.

Hur reklamerar jag en vara?
Kontakta oss på support@callisto-jewellery.com med bilder och ordernummer.

Vad händer vid godkänd reklamation?
Vi skickar en ny vara, reparerar smycket eller återbetalar hela beloppet inklusive frakt.

🌍 Tull, Moms & Avgifter

Behöver jag betala tull och moms?

  • Inom EU: Nej.

  • Utanför EU: Ja, mottagaren betalar själv tull och moms.

Hur dras momsen av från min order?
Om du väljer ett land utanför EU i kassan, dras momsen av automatiskt.

🛒 Kampanjer & Rabatter

Hur fungerar 3 för 2-erbjudandet?
Lägg 3 produkter i varukorgen.
Rabatten för den billigaste produkten dras automatiskt.

Retur vid 3 för 2-köp:

  • Returnerar du den gratis varan → Ingen återbetalning.

  • Returnerar du en betald vara → Återbetalning minus värdet av den gratis varan du behållit.

Exempel:

  • Du köper tre produkter för 300 kr, 200 kr och 100 kr.

  • 100 kr-produkten är gratis.

  • Returnerar du 200 kr-produkten får du 100 kr tillbaka (200 – 100 = 100 kr).

Vill du få hela beloppet tillbaka?
Då måste du också returnera den gratis produkten (100 kr-produkten).

Observera: Det belopp vi återbetalar är priset på den returnerade varan minus värdet av den gratis produkten.

Kan rabattkoder användas vid 3 för 2?
Nej, om inte annat tydligt anges.

🕐 Högsäsong

Levererar ni i tid till jul / Black Friday?
Vi gör allt för att skicka snabbt, men räkna med längre leveranstider under högsäsong. Beställ i god tid!

📞 Kontakt

Hur kontaktar jag er?
Skicka ett mejl till support@callisto-jewellery.com – vi svarar så snabbt vi kan, oftast inom 24 timmar på vardagar.

Har ni en fysisk butik?
Nej, vi är en onlinebutik.

Kan jag besöka ert lager?
Nej, tyvärr har vi inte öppet för besökare.